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分分11选5:链家公布全面品质提升计划 经纪人本科率提升至51%以上

文章来源:网络    发布时间:2018-11-15  【字号:      】

原标题:链家公布全面品质提升计划 经纪人本科率提升至51%以上

  经济uu快三规律日报-中国经济网大发快三输钱北京11月15日讯(记者王轶辰)11月14日,链家正式发布全面品质提升计划,内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺,51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。据链家透露,将把客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。

  “过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率,但和消费者的预期相比,仍然有不小的提升空间。未来几年,我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌,去探索行业的发展方向。”链家首席运营官王拥群表示。

  从业者品质决定了行业的整体服务品质,链家认为,高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是新一代经纪人的画像。在此次品质提升计划中,链家对外宣布在 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上,加大校招力度,并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,增加经纪人留存率。

  看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素,据王拥群透露大发时时彩计划,链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。

  其中在线上体验优化方面,链家APP 9.0版本即将正式上线,除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外,还重点新增了AR看房功能,使之前地图看房这一广受用户好评的看房工具进一步升级,可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源,以及小区周边的重要配套信息。

  由于房产交易流程的复杂性,客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。链家此次还推出了“链享无忧”客服体系,从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。客户投诉后将在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。针对服务承诺赔付,推出线上“极速赔”服务,最大限度减少审核环节,提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付,未来将陆续增加相关的赔付项目。




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